Geri bildirim formu

Когда использовать

• Bir apartman yönetimi, sakinlerden gelen şikâyet ve önerileri tek bir yerde toplar.
• Bir yazılım ekibi, kullanıcıların bulduğu hataları ve istediği özellikleri ayrı ayrı görür.
• Bir spor salonu, üyelerden gelen teşekkür ve şikâyetleri türe göre ayırır.
• Bir şirketin İK birimi, çalışanlardan ofis ortamı hakkında serbest görüş toplar.

Вопросы в форме

Geri bildirim türü

Öneri, şikâyet, teşekkür ve hata bildirimi ayrı işlenir. Bu seçim tabloda filtre olarak işine yarar.

Kısaca konusu nedir?

Uzun açıklamayı okumadan listede başlığa göre tarama yapmanı sağlar.

Sizin için ne kadar önemli?

Eşit görünen bildirimler arasında önceliği belirler. Ölçek 1-5 arasındadır.

Size geri dönüş yapılmasını ister misiniz?

Yalnızca isteyenin e-postasına dönersin. Böylece herkesten iletişim bilgisi istemek zorunda kalmazsın.

Советы

• Çalışan veya sakin geri bildirimi topluyorsan anonim anket modunu aç; IP ve cihaz bilgisi saklanmaz.
• Teşekkür ekranında gelen her bildirimin okunduğunu ama her birine yanıt verilemeyebileceğini belirt.
• Şikâyet sayısını haftalık bir tablo özetiyle takip et. Aynı konu üç kez geldiyse artık bir sorundur.
• Hata bildirimi için bir adım adım açıklama alanı eklemeyi düşün. Yanlış anlaşılan hata çözülmez.

Частые вопросы

Geri bildirim formu ile memnuniyet anketi arasındaki fark nedir?

Memnuniyet anketi puan ister ve karşılaştırır. Geri bildirim formu ise serbest bir mesajdır, kişi ne söylemek istiyorsa onu yazar. İkisi birbirini tamamlar.

Geri bildirimler anonim olabilir mi?

Evet. Anonim modda IP ve cihaz bilgisi saklanmaz. E-posta alanı isteğe bağlıdır, dönüş isteyen kişi yazar.

Gelen bildirimlere nasıl öncelik veririm?

Tabloda türe göre filtrele, ardından önem puanına göre sırala. Hata bildirimi ve yüksek önem puanı birlikte geliyorsa onları ilk ele al.