Hasta memnuniyet anketi

Wann man sie einsetzt

• Bir poliklinik, muayene çıkışında resepsiyondaki tablette kısa bir anket doldurtur.
• Bir diş hekimi, bekleme süresinin hastaları gerçekten rahatsız edip etmediğini öğrenmek ister.
• Bir fizik tedavi merkezi, seans paketinin sonunda genel hizmet kalitesini ölçer.
• Bir poliklinik yöneticisi, personel ve temizlik puanlarını aylık olarak karşılaştırır.

Fragen im Formular

Randevu saatinizden sonra ne kadar beklediniz?

Bekleme süresi genellikle memnuniyetsizliğin en somut nedenidir. Aralıklar kliniğin gerçek akışına göre ayarlanabilir.

Personelin ilgisi ve nezaketi

Beş basamaklı ölçek, farklı dönemlerdeki sonuçları karşılaştırmayı kolaylaştırır.

Ortamın temizliği ve rahatlığı

Hijyen algısını ayrı bir başlıkta ölçer. Sonuç düşükse hangi alana odaklanacağını gösterir.

Ziyaretinizden genel olarak ne kadar memnun kaldınız?

Tüm başlıkları özetleyen tek bir puan verir. Zorunlu olduğu için boş yanıt çıkmaz.

Tipps

• Ad, telefon veya hastalık bilgisi sorma. Formda hiç kişisel veri olmaması dürüst yanıt almanı kolaylaştırır.
• Anonim anket modunu aç; böylece IP ve cihaz bilgisi de saklanmaz ve hasta kimliğinin çıkarılması zorlaşır.
• Tablette kullanacaksan kiosk modunu aç, her hasta yeni bir form görsün.
• Düşük puanları yalnızca sayı olarak değil, Önerileriniz alanındaki yorumlarla birlikte oku.

Häufige Fragen

Hasta memnuniyet anketi anonim olmalı mı?

Anonim olması çoğu zaman daha dürüst yanıt getirir. Bu şablon kimlik sormaz ve anonim modda IP ya da cihaz bilgisi de tutulmaz. Yine de kendi mevzuatına uygunluğu için hukuk danışmanına danış.

Anket kaç dakika sürmeli?

Bir dakikanın altı idealdir. Bu şablonda altı soru var ve hepsi seçim ya da puan türündedir. Uzun bir yorum yazmak isteğe bağlıdır.

Sonuçlar nasıl değerlendirilir?

Puanları tabloda görüp zaman içinde karşılaştırabilirsin. Bekleme süresi gibi tek bir başlıkta düşüş varsa önce onu çöz, sonra anketi tekrarla.